Die emotionalste Dramaturgie und die ästhetischste Gestaltung werden nutzlos, wenn das iTV-Format und die iTV-Applikation am Ende auf Grund schlechter Bedienbarkeit vom Zuschauer verweigert wird. Daher sollten sowohl die inhaltliche als auch die grafische Gestaltung an den allgemein anerkannten Regeln guter Benutzbarkeit (Usability) gemessen werden. Verwiesen sei auf die Literatur und auf den Standard ISO 9241-10 für interaktive Systeme jeder Art. Der Standard definiert 7 allgemeine Regeln:

1. Aufgabenangemessenheit (vollständig, korrekt, vertretbarer Aufwand)
2. Selbstbeschreibungsfähigkeit (nachvollziehbar, Hilfesystem)
3. Erwartungskonformität (einheitlich, angepasst)
4. Fehlertoleranz
5. Steuerbarkeit
6. Individualisierbarkeit
7. Lernförderlichkeit

Diese Ansätze können im Wesentlichen auf ITV angewandt werden. Im Einzelfall empfiehlt sich eine Anpassung an die Besonderheiten des Mediums z.B.:

• sich bei der Vollständigkeit nicht in Spezialfälle verrennen
• Individualisierbarkeit nur bei stichhaltigen Gründen und auch dann nur in angemessenem Umfang anbieten
• Hilfesystem als kontextsensitive Benutzerführung realisieren

Als wichtigste Regel sollte außerdem angefügt werden, dass es sich bei interaktivem Fernsehen um Unterhaltung dreht. Es muss „Spaß machen“.